Επικοινωνήστε μαζί μας στο Spinko

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Spinko Casino λειτουργεί όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και στα αγγλικά. Εδώ θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν μας γράψετε, ώστε να λύσουμε το θέμα σας από το πρώτο μήνυμα.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Ζωντανή συνομιλία 24/7

Το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του spinko.org.gr, τόσο σε υπολογιστή όσο και στο κινητό. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας, συμπληρώστε το όνομα χρήστη σας και συνδεθείτε αμέσως με εκπρόσωπο της ομάδας μας. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης είναι κάτω από 2 λεπτά.

Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, χωρίς διακοπές και αργίες. Για απλά ερωτήματα, όπως κατάσταση ανάληψης ή ενεργοποίηση μπόνους, η απάντηση έρχεται συνήθως μέσα στα πρώτα 5 λεπτά.

Email υποστήριξης

Γράψτε μας στο [email protected] για οτιδήποτε απαιτεί λεπτομέρεια ή συνημμένα έγγραφα, όπως αποδείξεις συναλλαγών ή έγγραφα ταυτοποίησης. Απαντάμε μέσα σε 24 ώρες, συνήθως πολύ νωρίτερα.

• Στο θέμα του email γράψτε σύντομα το πρόβλημα, π.χ. «Ανάληψη BTC εκκρεμεί».
• Συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας, ποτέ τον κωδικό σας.
• Προσθέστε σήμανση συναλλαγής ή screenshot, αν το θέμα αφορά κατάθεση ή ανάληψη.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Αν χρειάζεστε βοήθεια για τον έλεγχο του παιχνιδιού σας, ζητήστε στη συνομιλία σύνδεση με τον υπεύθυνο παιχνιδιού ή στείλτε email με ένδειξη «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Τέτοια αιτήματα μπαίνουν σε προτεραιότητα και τα χειριζόμαστε με εχεμύθεια. Συνεργαζόμαστε με τις υπηρεσίες KETHEA ALFA και Gambling Therapy για περαιτέρω υποστήριξη.

Τι μπορούμε να λύσουμε αμέσως

Θέματα λογαριασμού και ταυτοποίησης

Ελέγχουμε μαζί σας την πρόοδο του KYC, δηλαδή της ταυτοποίησης με έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης τελευταίων 3 μηνών και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Η επεξεργασία των εγγράφων ολοκληρώνεται σε 24 έως 48 ώρες, και σας ενημερώνουμε με email μόλις εγκριθεί κάθε βήμα.

• Καταθέσεις: απώθηση συναλλαγής με Viva Wallet, IRIS, χαρτοφυλάκια ή κρυπτονομίσματα.
• Αναλήψεις: κατάσταση, όρια (5.000 € ημερησίως, 20.000 € μηνιαίως), χρόνοι 0 έως 24 ωρών για e-wallets και κρυπτό, 1 έως 3 εργάσιμες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά.
• Μπόνους: ενεργοποίηση του κωδικού SPINKO, όρος στοιχηματισμού 35x, εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 €, reload της Παρασκευής 50% έως 200 €.
• Τεχνικά θέματα: κολλημένο φορτίο παιχνιδιού, σφάλμα συνεδρίας, προβλήματα στη φόρτωση του κινητού site.
• Πρόγραμμα VIP: ενεργοποίηση προνομίων, προσωπικός διευθυντής λογαριασμού, αυξημένα όρια αναλήψεων.

Τι χρειάζεται από εσάς

Ελάτε στη συνομιλία με το όνομα χρήστη και μια σύντομη περιγραφή του τι συνέβη, με ώρα και ποσό όπου έχει σημασία. Με αυτά τα στοιχεία βλέπουμε τον λογαριασμό σας απευθείας και σας δίνουμε απάντηση επί τόπου, χωρίς εναλλαγές μηνυμάτων.

Ελέγξτε πρώτα μόνοι σας

Πριν ανοίξετε συνομιλία, τρία ελέγχοι λύνουν το πιο σύνηθες 30% των ερωτημάτων μέσα σε λιγότερο από ένα λεπτό. Ξεκινήστε από αυτά και αν το θέμα παραμένει, είμαστε δίπλα σας.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων: στον σύνδεσμο FAQ στο κάτω μέρος κάθε σελίδας καλύπτουμε καταθέσεις, μπόνους, αναλήψεις και KYC.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: στην ενότητα «Επαλήθευση» βλέπετε ποιο έγγραφο εκκρεμεί και τι εγκρίθηκε.
• Ιστορικό συναλλαγών: στην καρτέλα «Συναλλαγές» εμφανίζεται η κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης σε πραγματικό χρόνο.
• Ενεργά μπόνους: στην ενότητα «Μπόνους» φαίνεται ο υπόλοιπος όρος στοιχηματισμού 35x και οι υπόλοιπες ημέρες ισχύος, 14 από την ενεργοποίηση.

Συνεργασίες τύπου και συνεργάτων

Για συνεντεύξεις, υλικό τύπου και ερωτήματα δημοσιογράφων, καθώς και για προτάσεις συνεργασίας affiliate και επιχειρηματικές προτάσεις, στείλτε email στο τμήμα συνεργασιών μέσω της διεύθυνσης [email protected] με ένδειξη «Press» ή «Affiliates» στο θέμα. Η ομάδα μας απαντά σε επιχειρησιακά αιτήματα μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες. Η Spinko Gaming Ltd, με έδρα τη Μάλτα και άδεια MGA/B2C/823/2024, χειρίζεται όλες τις τυπικές συμφωνίες από το κεντρικό της γραφείο.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία του Spinko Casino;

Η συνομιλία λειτουργεί 24/7 και συνδέεστε με εκπρόωπο συνήθως μέσα σε 2 λεπτά. Απλά ερωτήματα λύνονται μέσα στα πρώτα 5 λεπτά.

Σε ποιο email στέλνω έγγραφα για την ταυτοποίηση;

Στείλτε τα στο [email protected] με το όνομα χρήστη σας. Η επεξεργασία των εγγράφων KYC διαρκεί 24 έως 48 ώρες.

Η ανάληψή μου καθυστερεί, τι κάνω;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας. Για e-wallets και κρυπτονομίσματα ο χρόνος είναι 0 έως 24 ώρες, για κάρτες και τραπεζική μεταφορά 1 έως 3 εργάσιμες. Αν υπερβηθεί ο χρόνος, ανοίξτε συνομιλία με το ID της συναλλαγής.

Μπορώ να ζητήσω όριο κατάθεσης ή αυτοαποκλεισμό;

Ναι. Ρυθμίστε όρια κατάθεσης και ζημιάς ή περίοδο αποχής από τις ρυθμίσεις λογαριασμού. Για αυτοαποκλεισμό και βοήθεια απευθυνθείτε στη συνομιλία με ένδειξη «Υπεύθυνο Παιχνίδι» ή στις υπηρεσίες KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Υποστηρίζετε ελληνικά στην εξυπηρέτηση;

Ναι, η ομάδα υποστήριξης απαντά στα ελληνικά και στα αγγλικά, όλο το 24ωρο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.